M+经理人：360°全维沟通力
（领导力八度空间之第四度空间辅导专题）
课程背景：
沟通力，是管理者的核心能力，沟通本身，除了可以展现一个管理者的综合素养之外，更重要的，沟通还是当今变化加剧的时代下，团队整合与凝聚的粘合剂，更是组织创新、面向未来发展的关键软实力。因此，如何真正提升沟通能力，不仅仅是当下之事，更是未来之要务。
《M+经理人：360°全维沟通力》，是《M+经理人：领导力八度空间-综合版》中第四空间维度的专题辅导课程，以管理的“流程”作为主线依托，以“人本”视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务高频场景的沟通全维度循环圈，提供了对应场景下沟通对话技巧的“公式化”模型，以及丰富参考话术，助力管理者全面化，系统化的提高沟通能力，助力团队凝聚、执行力提升与组织发展。
课程收益：
● 转变沟通思维，建立团队化沟通整体意识
● 掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法
● 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力
● 更好促进团队沟通、凝聚力和执行力提升
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：业务骨干、高潜人员、中高层管理者
课程标签：【有效沟通】\【场景化】\【360度】\【对话技术】
课程采购重要信息：
● 本课程采用EASY引擎开发，知识产权归属王传庆老师所有
● 所有知识点有效性仅限于课程所设定的建构主义教学环境，实战需转化
● 课程产品相关知识要点释放过程，均需遵从相关行业和企业敏感信息协议
第一部分：教学说明
1）本课程采用双重闭环封闭式设计，知识顺序衔接紧密，不支持进行课纲修改。
2）本课程采用经典案例教学法，为统一贯穿式案例教学，各案例之间并非独立关系，而是有前后关联，案例展示以讲师带读的形式进行，案例材料的阅读需要耗费一定的课程时间。
3）本课程所用案例，源自职能系部门，对案例行业岗位有要求的企业，需考虑清楚本次培训终极目标，究竟是专业业务能力提升，还是管理与领导力提升，以避免不必要的风险。
4）如需要进行案例定制以适应本行业本岗位特性，可预先采购《EASY内训师仿真训练营：课程开发模块》进行案例定制，以适配定制化需求。
5）本课程教学以“知识点讲授”+“案例分析研讨”+“工具实操练习”三种形式为主体，时间占比大致为3：4：3
6）本课程支持“PPT分组岛屿式”以及“无PPT式授课”两种模式，最高支持50人的分组交互，可自行进行授课模式选择，如采用“剧场式无分组”或“无交互纯讲”模式，课程效果会极大削弱，请务必注意。
7）课程会结合实际授课现场情况，适当加入部分开放式行动学习探索环节，以利于学员吸收旧知，启迪新知
8）课程收尾可启用作业跟踪和笔试考核，可根据实际需要进行选择。
第二部分：课前要求
1）本课程教学仅使用开放式笔记型学员手册，不提供PPT三页联排式讲义
2）尊重知识产权，课程不允许现场录影，同时谢绝以备案等名义进行的录影
3）课程售前需求确认，均以在线视频语音三方会议形式进行，同时，为确保课程效果，任何涉及现场课程交付相关的PPT课件以及教学材料，在正式实施授课交付的时点前，均会处于保密状态
第三部分：课后服务
1）课程完结后，将提供本次课程学员版PPT材料（仅包含框架知识点、定制版、只读、打企业LOGO）给学员进行课后复习。
2）相关附带工具清单，一并提供EXCEL版本（如果有）
课程大纲
第一讲：组织内部沟通语言
一、组织协同中的沟通圈
1. 高速变化环节的沟通态势
2. 沟通应变能力与组织协同
二、管理闭环沟通与发展
1. 发展的适应性与沟通效率
2. 有效的沟通=变革的能效
第二讲：沟通对话机制原理
一、信息传递的过程
1. 信息传递过程的缺损影响
2. 理解大脑的信息处理过程
二、沟通的补完效应
1. 明确主动补完是沟通基础
2. 沟通有效性与沟通软技能
第三讲：沟通对话核心动作
一、沟通目标情绪控制
1. 如何有效定义沟通的目标
2. 抛离情绪化的沟通前思考
3. 情绪化控制中的心智模式
二、沟通安全氛围保障
1. 何为“安全”及其影响度
2. 沟通前安全观察方法技巧
3. 确保安全氛围的多种策略
三、沟通观点陈述技巧
1. SCQA模式的标准化陈述
2. WWH模式的引导式陈述
3. 陈述过程中如何观察状况
四、沟通异议动机挖掘
1. 理解异议的来源以及诱因
2. 解决异议的心化共情模式
五、共同行动有效引导
1. 行动计划环节的注意事项
2. 避免过度承诺并趋向共赢
第四讲：360管理场景沟通
一、0°-90°：计划环节的沟通（目标聚焦力）
1. 易被忽略的计划沟通价值
2. 制定计划过程中的沟通力
3. 计划沟通最大化降低风险
二、91°-180°：命令环节的沟通（驱动向心力）
1. 命令沟通是动能激活来源
2. 注意选用适当的命令形式
3. 命令反馈回应的沟通处理
三、181°-270°：控制环节的沟通（关键引导力）
1. 控制是管理中的有效保障
2. 周期性和频率度确保沟通
3. 用会议进行高效集体沟通
四、271°-360°：协调环节的沟通（突破联动力）
1. 协调环节包含的两大要素
2. 寻求协同是协调重点核心
3. 调解冲突的巧妙沟通技法
第五讲：沟通与领导者魅力
一、做秉承开放的沟通者
1. 开放思维对新一代的意义
2. 在沟通中学会把自己放下
二、沟通魅力与凝聚团队
1. 沟通让团队智慧得到释放
2. 沟通中的领导者能力发展
