组织高效沟通技巧

课程背景：

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者与成员是否对于本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程收益：

※ 解读组织沟通的意义，掌握人际沟通能力，实现沟通效果，减少“内耗”增强协作

※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

※ 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案，通过跨部门的沟通解决组织中的问题

※ 提升沟通中的情商，掌握因人而异的沟通方式，有效改善人际关系，构建良好的组织沟通氛围

课程对象：部门管理者与职场精英人员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

模块一：沟通方式与沟通效果

1. 沟通的意义取决于对方的回应

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

视频鉴赏：沟通的障碍

模型：人际沟通模型解读

2. 管理沟通的三大原则

原则一：有效率

原则二：有效果

原则三：有笑声

3. 非语言沟通策略

模块二：组织沟通与沟通策略

1. 上级沟通要注意的事项

事项一：适应风格

事项二：建立信任

事项三：学会补位

2. 平级沟通要避免的问题

问题一：情感银行的建立

问题二：注意焦点的转移

3. 下级沟通技巧与方式

方式一：南风法则的运用

方式二：扁平化走动式沟通

模块三：跨部门沟通解决之道

1. 跨部门沟通协作的定义

2. 认识部门墙的存在

小组研讨：

1）您认为跨部门沟通的障碍是什么？

2）这些问题的处理对策是什么？

3）分享与对策总结

3. 从跨部门沟通关键因素入手

要素一：营造良好的沟通氛围

要素二：树立和明确共同目标

模块四：情商展现与关系改善

1. 对情商EQ和智商IQ的认知

故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

2. 认识情商的五个方面

3. NLP与情绪管理

1）对情绪的认知

2）情绪是如何产生的

3）如何看待我们的心智模式

4. 如何做一个高情商的人