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预约授课 礼赢业绩立标杆 ---房地产营销公司销售礼仪

房地产销售礼仪
DAY 一：开营 &.员工心态建设 1、训练营的开营仪式 2、我的价值几许？ 于企业、于社会、于国家、于家庭、于自己 3、中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦” 4、我的角色定位？ 5、理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者） 6、我和我的世界共生共荣 接纳与感恩 7、阳光心态塑造 中立的世界，不中立的选择 心态对我们的现实影响（能力、生理、感知） 塑造阳光心态的七把钥匙 压力测试 缓压练习 8、创造我的美丽新世界 赞美练习 行动方案拟定 TIPS：调整、统一员工心态，变企业要求为员工的自主自发自愿的要求。 DAY二：案场的形象管理 1、形象管理的重要性 2、案场形象管理包括三个方面（环境形象管理、员工形象管理、团队形象管理） 3、环境形象管理 案场环境形象对客户“四觉”（视觉、听觉、触觉、嗅觉）的影响 案场对客户“四觉”管理的要求、执行措施 视觉（规范、整洁） 听觉（轻、优、美） 触觉（净、舒） 嗅觉（清、香） 4、员工形象管理 关于工装/职业装（服装/服饰/首饰） 关于仪容管理（发型/面容） 关于微笑 关于标识性动作/语言的设计 5、团队形象管理 整体性 协同性 TIPS：全方位的案场形象管理，为案场开盘的形象工程、客户的立体式体验助航。 DAY 三：案场接待服务流程（配合礼仪操） 1、对礼的理解 关于礼的误区 关于礼的原则与立场 2、案场接待前准备/晨会准备 三强调（服务守则、接待口诀、当日目标） 五检查（仪容、仪表、精神面貌、案场环境、销售道具） 3、案场接待中 销售接待是谁的事儿？——全案场的事儿 接待的5S原则 接待“三声”、热情“三到” 礼仪操讲解与练习 配合礼仪操做基本仪态礼仪及训练（站、坐、行、蹲） 销售员的接待流程（客户迎送、沙盘讲解、详细座谈、大定支付、合同签订、客户回访全程行为礼）礼仪及训练 握手礼 介绍礼 引导礼 目光礼 称呼礼 名片递送礼 奉茶礼 迎送礼 案场接待实战演练 TIPS：把服务礼仪融化在案场全程接待的每一个细节里，打造房地产行业标杆销售服务水平。 DAY四：销售接待沟通 &.投诉应对 1、认识沟通/完成沟通的六大要素 2、影响沟通结果偏差的原因（关于译码） 3、案场沟通的两大主要类别（服务类沟通、销讲类沟通） 两大类别的区分 服务类沟通的特点/3A原则/禁忌 销讲类沟通的特点/要点/禁忌 销讲中的“描图绘景”练习 4、沟通中的客户应对 基于角色之上的专业发问方式 不同性格特征（DISC）下的客户沟通技巧 沟通中的“绕行”（否定词的转化/换框练习） 沟通中的情绪切换方法 5、客户沟通的最高技巧 化整为零 6、投诉应对 客户服务及客户服务理念 客户流失的损失 客户为何不满 客户投诉目的分析 常见处理客户投诉的错误行为 投诉处理的七项原则 客户投诉处理中的语言技巧 化投诉客户为忠实客户的技巧 避免投诉发生做到七个要 7、模拟投诉实战练习 TIPS：通过大量练习来掌握最实战的案场沟通技巧，销讲技巧，避免投诉发生，从容应对投诉。 DAY 五：团队训练 &.闭营 1.什么是团队 2.高效团队的特征 互动游戏：信任坐 3.认识高效团队的执行力 4.体验团队的力量 互动游戏：飞夺泸定桥 5.闭营 案场销售团队形象展示（礼仪操） 蓝丝带 领导讲话 颁发证书 合影
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