职业素养提升之

《新员工服务意识及礼仪培训》

                     ——讲师：戴萍

【课程背景】

新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。

【课程收益】

★ 通过培训使新员工在身份、心态、角色上做正确的认识；

★ 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

★ 通过培训帮助新员工提高个人修养，将良好的服务意识运用到实际工作中，从而提升企业形象。

【课程时长】

6小时【课程对象】

新进员工

【课程大纲】

第一部分 心态篇

1、新员工角色转换及良好心态养成

2、团队意识及合作精神

3、树立正确的服务意识

案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心

第二部分 仪表、仪态

1、服务礼仪规范运用

2、职业形象塑造

实操：指定场景下的优质服务演练及点评

第三部分 技巧篇

1、客户沟通技巧

2、利用沟通技巧解决服务中的沟通问题（投诉处理）